Il vecchio servizio abbonati di Telecom (412) chiude per aprire il mercato ai servizi alternativi: 892892, 892424 di Pagine Gialle, 892000 di Vodafone, e tanti altri… Ma attenzione alle alte tariffe!
Iniziamo dal più famoso. Tutti sanno oramai cosa è il numero 892892. La massiccia campagna pubblicitaria televisiva induce, anzi esorta a chiamare il numero 892892 per chiedere informazioni sugli abbonati. Il servizio si propone di sostiutire il vecchio servizio abbonati rappresentato prima dal numero 12, poi sostituito dal 412. Ma ci sono alcune sostanziali differenze:
1) il costo del servizio è molto alto, ma pochi lo hanno capito
2) il servizio non è offerto da Telecom, ma pochi lo hanno capito
E’ quindi importante sapere alcuni particolari per stare in guardia da questi nuovi ed insostituibili servizi dei quali in teoria non possiamo più fare a meno…
Dove è la truffa? Formalmente è tutto lecito, moralmente lasciamo a voi il giudizio, sicuramente alcune informazioni importanti pochi le conoscono. Perchè i costi vengono sì comunicati, ma in fretta e soprattutto sono al secondo. E per tutte le persone che non hanno ancora dimestichezza con euro e con i centesimi, un costo che appare come irrisorio si rivela da tenere in considerazione.
Il costo dei servizi sostitutivi del 412 – l’892892
0,12 euro di scatto alla risposta e 0,03 euro al secondo recitano le righe in piccolo della pubblicit?. Pochi centesimi, ma proviamo a fare il calcolo per minuti e oltre:
1 minuto –> 1,92 euro (quasi 4000 lire del vecchio conio)
2 minuti –> 3,72 euro (quasi 8000 lire del vecchio conio)
5 minuti –> 9,12 euro (oltre 18000 lire…)
10 minuti –> 18,12 euro (oltre 35000 lire….)
1 ora –> 108 euro (oltre 200000 lire!)
Certo, saranno pochi i clienti che, nonostante eventuali attese in linee, si intrattengono per 1 ora a cercare informazioni sugli abbonati, ma se provate a chiamare un qualsiasi numero di informazioni saranno poche le occasioni in cui starete al telefono meno di 2/3 minuti. Beppe Grillo nel suo blog ricorda la casalinga di Voghera come vecchio campione per indagini statistiche di marketing. Siamo sicuri che sono molte le persone non attente che chiameranno l’oramai il famosissimo numero per avere informazioni e che troveranno spiacevoli sorprese nella bolletta. Se consideriamo che al numero 892424 di Seat Pagine Gialle reclamizzato da Claudio Bisio sono arrivate le richieste più assurde, tali da far realizzare dagli operatori dei call center ben due libri di successo (il cui ricavato è andato in beneficienza), non è difficile pensare che moltissimi utenti chiameranno il numero 892892 per richieste non esauribili e ignari dei costi, pur essendo questi dichiarati (in secondi). Certo, non vogliamo addossare a questi servizi la colpa delle richieste strane, ma chi esorta continuamente il consumatore a chiamare subito?
L’altra questione, più nascosta e altrettanto importante, è la proprietà del servizio: il numero 892892 non è di proprietà Telecom, ma molti, anzi quasi tutti immaginano che l’892892 sia il numero che ufficialmente sostituisce i vecchi servizi. Sbagliato, la proprietaria di questo servizio è, secondo quanto dichiarato, è Il Numero Italia srl (società a responsabilità limitata), che non è una società italiana, bensì americana!
Oggi al posto del vecchio 412 vi è la possibilità, per tutti i privati, di offrire un servizio di informazioni a pagamento, ma molti giocano sull’equivoco presentandosi come sostitutivi del servizio Telecom. Oltre quindi all’892892 vi è anche la pubblicità (ingannevole?) di Vodafone Omnitel. Nella pubblicità del loro servizio di informazioni sugli abbonati si dichiara che
“Il servizio 412 ha cambiato numero… adesso è 89200″
Forse agli addetti del codice di autodisciplina pubblicitaria è sfuggita la differenza tra un servizio che ne sostituisce un altro e un servizio che si unisce ai tanti altri che propongono la stessa offerta. Non è vero quanto affermato dagli spot omnitel perchè si fa intendere al consumatore che se vuole quel servizio puo’ solo chiamare il numero omnitel, ma non è così. Vodafone è uno dei servizi sostitutivi del 412.
In conclusione: attenzione alle omissioni di informazioni e ai costi espressi in secondi, la scelta del consumatore deve sempre essere consapevole. E ovviamente la pubblicità televisiva, strutturalmente legata ai grandi gruppi industriali italiani, difficilmente vi informerà mai della presenza di servizi gratuiti o semplicemente alternativi. Questo spetta a noi consumatori, magari cercando su internet, seguendo le parole di chi non è compromesso (esempio: Beppe Grillo) o semplicemente decidendo di informarci senza aspettare che le cose cadano dal cielo. [F.B. - www.magnaromagna.it]
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